Mamá, quiero ser Community Manager
Sí, suena a mamá quiero ser artista, lo sé, pero quien no ha querido ser de pequeño artista, futbolista, y ahora Community Manager. (porque para funcionario hay que aprobar unas oposiciones)
Claro que, eso de Community Manager de pequeños ni existía.
Estamos estudiando par profesiones que ni soñamos que existen, trabajos que no podemos ni imaginar, y así nos va, que cuando de repente sale uno nuevo, ni sabemos qué es exactamente ni qué tenemos que estudiar para eso.
Hace unos años, cuando surgió la figura del Community Manager parecía que era una persona con súper poderes que podía gestionar absolutamente todo en las redes sociales, blogs, grupos de Facebook, etc. Vamos, algo así como un súper héroe con unas 100 horas por día…
Ahora, un poco después, parece que ya sabemos que no todo lo hace él solo, pobrecito, sino que tiene otros compañeros con cargos relativamente nuevos que le ayudan a que pueda dormir un ratito.
Aquí entra en juego el papel del Social Media Manager (o Social Media Strategist), que es quién debería planificar la estrategia y analizarla.
Digamos que el Socia Media Manager es quien planifica, coordina y analiza la estrategia de una empresa en las redes sociales y el Community Manager el que la ejecuta.
Índice de contenidos
Entonces, qué es el CM en definitiva
Ahora que ya sabemos que no es un superhéroe, ¿qué es un Community manager y cómo podríamos definirlo?
El Community manager es el profesional responsable de construir, administrar y gestionar la comunidad online de una marca.
Sí, una definición muy sencilla y que así a primera vista parece fácil eso que hace, pero vamos a ver qué hace realmente un Community manager y cómo lo hace.
Diferencias entre un Community Manager y un Social Media Manager
Podríamos simplificar diciendo que el Socia Media Manager es quien planifica, coordina y analiza la estrategia de una empresa en las redes sociales y el Community Manager el que la ejecuta.
¿Qué hace el social media manager?
- Diseña estrategias de social media
- Diseña campañas de concursos y promociones
- Analiza los planes y ejecuciones de estos para mejorarlos o cambiarlos si es necesario
- Define el plan ante una crisis de social media
En definitiva: se dedica a estrategia y análisis
¿Qué hace el Community Manager?
Ejecuta la estrategia establecida por el Social Media Manager.
Pero veamos qué significa esto exactamente paso a paso.
Objetivos del CM.
Las funciones más importantes del Community manager son:
- Encontrar contenido, o curar contenido como leerás por ahí. Esto no es más que extraer la información relevante para tu marca de toda la información que se produce a diario en Internet.
- Crear contenido atractivo y de calidad para el blog de la empresa. Otra tarea sencillita, tienes que saber de copy, de diseño, porque no conozco demasiados sitios (si no son empresas enormes) donde además de un community manager dispongan de un diseñador y un copywriter para esto.
- Establecer un calendario de publicación de contenidos. Importantísimo. O estás planificado o te enterrarás debajo de las tareas diarias.
- Monitorizar y analizar las publicaciones del sector para identificar amenazas y oportunidades. Menos mal que hay herramientas para esto, porque con toda la información que se produce, estar pendientes de la competencia sería infinito.
- Monitorizar sus propias publicaciones y menciones de la marca. Además de la competencia, es muy importante saber qué se dice de nosotros en las redes sociales o qué impacto tienen nuestras publicaciones.
- Mejorar la visibilidad de la marca (posicionamiento). Para esto también hay que saber algo de SEO. Al final si queremos posicionar la marca, también querremos posicionarla en las búsquedas
- Aumentar la comunidad: crear relaciones estables y duraderas
- Aumentar los seguidores en redes sociales
- Aumentar los suscriptores
- Crear buenas relación con los influencers
- Identificar a los prescriptores
- Gestionar crisis de reputación online
- Y si no tienes un Social Media Manager contigo, también te tocará: Planificar, monitorizar, actuar, replanificar en base a los objetivos y resultados.
Habilidades del CM
Una vez aclaradas las funciones del Community Manager, hay que tener en cuenta una serie de habilidades que debe tener o en su defecto aprender.
Al final no hay que olvidar que es un trabajo expuesto siempre al público y encima con la velocidad que se genera en las redes sociales, por lo que tiene que ser rápido pero calmado…
¿Cómo debería ser el Community Manager?
- Ser organizado y planificado. Vital para una gestión de comunidades online en las que si no sigues una planificación determinada puedes acabar todo el día contestando a al comunidad y sin ejecutar otras tareas.
- Tener empatía. Hay que saber ponerse en el lado del otro. Al final el estar cara al público es lo que tiene, que es necesario tener un poco de mano izquierda para poder gestionarlo.
- Actuar rápido. Las comunidades virtuales se mueven a unas velocidades de vértigo, y antes de que te des cuenta un mal tweet puede explotarte en la cara. Hay que saber actuar rápido, para lo que es vital tener monitorizada la marca y tener un plan de actuación para cada caso y no dar pie a la improvisación.
- Tener paciencia: Sí, junto con la empatía es vital para este puesto. Pero como en cualquier trabajo en la que exista contacto directo con el cliente.
- Saber escribir y comunicar. Saber escribir correctamente (sin errores) y comunicar de manera que los contenidos enganchen a los lectores.
- Saber sintetizar los mensajes. Para muchas publicaciones en redes sociales o anuncios es imprescindible sintetizar el mensaje.
- Tener improvisación y creatividad. No queda otra, habrá momentos que ni con la mejor planificación ni el mejor plan de contingencias tengas resuelto el problema, y ahí no queda otra que improvisar.
- Tiene que gustarle la tecnología. Al fin y al cabo es un trabajo con ordenador, móvil o Tablet durante todo el día, y con un montón de herramientas informáticas para realizar tu trabajo.
- Ser curioso: saber que pasa, estar informado, y al día en las modas y nuevas aplicaciones.
Funciones del CM -checklist
Una vez aclarados los objetivos y habilidades del Community Manager, vamos a ver cómo hace su trabajo, es decir, ¿a qué se dedica un Community Manager?
O lo que es lo mismo, ¿cuáles son las funciones de un Community Manager?
- Escuchar y atender a la comunidad. La comunidad es quien tiene la información necesaria para mejorar la estrategia. Hay que escucharlos, resolver sus dudas, atender a sus peticiones.
- Escucharla
- Responder sus dudas
- Conversar con ella
- Aumentar la comunidad: más seguidores y seguidores fieles (engadgement)
- Planificar un calendario editorial de publicaciones
- Crear contenidos en el blog
- Compartir contenidos en las redes sociales
- Gestionar las redes sociales
- Monitorizar: tiene que monitorizar las publicaciones propias y las de los competidores, para posteriormente analizarlas y mejorar la estrategia
- Analizar
- Mejorar la Marca personal de la empresa
- Hacer networking con los influencers del sector
- Gestionar crisis online
Para tener todas estas tareas organizadas/controladas en el día a día, lo mejor es tener una checklits que te permita mantener el orden y el control.
Aquí te dejo la mía por si te sirve como idea/ayuda, pero seguro que puedes completarla o mejorarla en base a tu experiencia.
¿En qué tiene que formarse un Community Manager?
Está claro que todo gira en torno al mundo online, pero hay determinadas cosas que debes dominar para ser un buen Community Manager:
- Redes sociales
- Google +
- Youtube
- Entender Google
- Palabras clave
- SEO
- Analítica
- Técnicas de Blogging
- Agregadores de noticias
- MktFan
- Bitácoras
- Marketertop
- Blogger
Hay tantas cosas que debe aprender un Community Manager que yo te recomiendo que elijas un buen curso de community manager y vayas asimilando poco a poco y de manera estructurada todo lo que tienes que aprender.
Después de ver todo esto, posiblemente te venga muy bien este artículo para saber Qué considerar para contratar al Community Manager ideal.
Cursos gratuitos para Community Manager
Si estás empezando y quieres aprender más, puedes empezar con alguno de los cursos gratuitos que tienes online:
Google Activate:
Tiene un curso específico de Marketing Digital, y algún otro que también te puede interesar (ecommerce, desarrollo web)
Es básico, cierto, pero te va a dar una idea de todo lo que deberías aprender, Y después, cuando ya hayas recorrido las nociones básicas y sepas un poco donde te mete puedes indagar un poco más y buscar el curso apropiado para ti.
IIEMD
También puedes optar por el curso del Instituto internacional español de marketing digital: “Curso gratis de Marketing digital y redes sociales”
Donde aprenderás Estrategias de Marketing Digital, Redes Sociales y Comercio Electrónico
IEBS
También el curso gratuito de IEBS de “Social Media para principiantes”
Coursera
En coursera tienes “Estrategias de redes sociales”
Cursos de Community Manager gratis
Como el propio dominio indica, tienes un Curso de Community Manager que puedes realizar de manera totalmente gratuita:
Y si ya quieres saber más, pásate por este post de mi super profe Miguel Florido, que te explica los cursos gratuitos y de pago. Además se hace un recorrido por las principales ciudades españolas para detallar los cursos existentes y sus precios. 22 Mejores Cursos de Community Manager Online gratis y de pago
20 Herramientas básicas para el Community Manager
Herramientas para capturar, leer y estructurar contenidos
Con la evolución de estos trabajos también han evolucionado las herramientas para facilitar este tipo de tareas.
Si todo el trabajo se tuviera que hacer sin ayuda de estas herramientas sería un trabajo infinito y difícil de conseguir.
Aquí te dejo un listado con las mejores herramientas bajo mi punto de vista. Evidentemente hay muchas más, pero intenta quedarte con las que a ti te funcionen bien o acabarás inmerso en un montón de herramientas y no avanzarás.
Prueba alguna nueva de vez en cuando, pero mi consejo es que te quedes con lo que te funcione a ti.
Trello
Para mi trello es la forma de no perder de vista lo que tengo que hacer y cuándo. Además tiene una función de ver en modo calendario que te da una visión general de lo que tienes pendiente los próximos días. Sólo necesitas que tus tareas tengan fecha de vencimiento y activar el power-up calendario. Se puede hacer con la versión gratuita.
Feedly
Es la mejor forma de poder leer lo que te interesa en ese mundo enorme que es internet. Filtra por lo que quieres leer, agrégalo a feedly y lee, guarda y comparte con una herramienta sencillísima de utilizar.
Aquí tienes una guía por si no sabes usarlo: La guía definitiva de Feedly o como ahorrar mucho tiempo al día.
Scoopit
Otra forma de poder leer lo que te interese. Fue la primera herramienta que use para capturar noticias que me interesaban, pero cada vez uso más feedly por su sencillez. ¿Ventajas de scoopit? Que puedes tener un tablero compartido con las noticias del tema que te interesen y seguir otros tableros de los temas que quieras. Actualmente en la versión gratuita solo puedes tener un tablero, si empezaste a usarlo hace mucho te mantienen los que tuvieras.
Google alerts
Google alerts es la forma de poder tener en tu correo aquellas búsquedas que te interesen. A mí me gusta especialmente para capturar menciones a una determinada persona o marca.
Si quieres aprender más sobre google Alerts, no te pierdas este post: Cómo crear y configurar alertas con google alerts
Paper.li
Paperli te permite hacer periódicos virtuales con las noticias que tu quieras tener agrupadas. Usando las fuentes de contenido correctas, es una fantástica forma de tener una edición diaria de lo que va sucediendo.
Listas de twitter
Las lista de twitter es la forma de organizarte todo lo que pasa en twitter (que es demasiado). Si agregas en cada lista las personas que te interesan para cada tipo de contenido, luego es mucho más fácil poder encontrar aquello que buscas. Además, combinado con paperli consigues tener una copia muy estructurada de esto y poder compartirla.
Nuzzel
Muy interesante si lo configuras para que a partir de las fuentes de contenido te mande alertas cuando más de x contactos tuyos comparten un contenido. De esta forma puedes recibir en tu correo sólo aquellas cosas que una cantidad determinada de gente está compartiendo, lo que te da una idea de que puede ser interesante y que no sin tener que entrar a buscarlo.
Pocket para mi es donde guardo aquello que quiero leer cuando no hay conexión (sí, todavía existen sitios sin internet). Es la forma de agregar una cola de noticias que quieres leer más tarde y podrás hacerlo donde sea.
Herramientas para almacenar y organizar contenidos:
Está claro que a día de hoy guardar algo en tu propio ordenador no es muy útil, siempre es mejor tenerlo en la nube por dos motivos:
1.- Porque puedes acceder desde donde quieras, ya no hay que ir cargados con tu propio ordenador allá donde vayas.
2.- Porque es la mejor forma de no perder los contenidos en caso de desastre.
Yo me quedo con estos dos servicios de almacenamiento en la nube:
Google drive y Dropbox
Ambos son sistemas de google para almacenamiento de documentos en la nube.
¿Cuál es mejor? Depende, yo utilizo ambos, cada uno para una cosa distinta.
Si quieres saber cuáles son sus diferencias, te recomiendo que leas este artículo.
Hay una serie de herramientas que te facilitarán enormemente el trabajo, y nada mejor que tenerlas a mano siempre
Bit.ly:
Acortador de urls más utilizado, con la posibilidad de saber cuántos clicks se han hecho en tus publicaciones.
Existen muchos más, pero eso mejor que te lo explique Claudio Ignacio en este post, que lo deja super claro.
Canva:
Para crear imágenes como si supieras diseño cuando en realidad no tienes ni idea. Con las plantillas que te ofrece y un par de retoques se pueden hacer maravillas. Puedes hacer las carátulas para tus redes sociales, infografías, posters, etc. Y todo ello sin tener que preocuparte de si utilizas la medida correcta porque cada una está preparada para lo que es.
Herramientas de programación
Cuando estás gestionando redes sociales y además necesitas organizar el trabajo y programarlo es mejor que lo hagas con la ayuda de una herramienta. En este caso yo me quedaría principalmente con estas dos. Yo uso hootsuite porque es la que he usado desde hace mucho tiempo y me resulta muy intuitiva de utilizar, pero no podría decir cuál es mejor de las dos. En este caso es mejor probar y elegir uno mismo.
Hootsuite
Te permite administrar todas tu redes sociales desde un único lugar.
Es muy sencilla de utilizar y te permite programar actualizaciones, acrtar enlaces, subir fotos, monitorizar comentarios y seguir conversaciones
Buffer
Igual que Hootsuite te permite programar todas tus publicaciones.
Cualquiera de las dos puede servir para estos fines, pero si quieres leer más para decantarte por una u otra, aunque la primera recomendación es que las pruebes, puedes leer este artículo de Javier Balcazar en la que expone las bondades de una y otra
Herramientas de monitorización y análisis:
Este puede ser un listado infinito, y ahondaremos un poco más, pero si estás empezando te recomiendo que no te vuelvas loco intentando probarlas todas, yo creo que deberías probar con las propias de cada red social, que te dan bastante información y si quieres completar con el análisis de tu blog, para que dar más vueltas, métete de cabeza con Google Analytics que es de donde podrás sacar todo lo que necesites a futuro. Quizás Google Analytics tenga una curva de aprendizaje más grande, pero merece la pena.
- Google analytics
- Twitter analytics
- Facebook insights
- Google insights
- Pinterest analytics
- Youtube Analytics
Ahora se puede ser mucho más productivo haciendo uso de ellas y gestionar el trabajo de la manera más eficiente posible.
Me quedo con ganas de aprender más
Si después de todo lo que has leído tienes ganas de entrar en materia más en profundidad e ir aprendiendo de los mejores, no puedes dejar de visitar los siguientes blogs.
He intentado resumir (porque hay muchos) y me he quedado los que no puedo dejar de leer, no hay publicación suya que no deje de leer habitualmente.
Esta es mi lista favorita.
20 blogs que debe leer un Community Manager
